ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
        - При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в группу
        технической поддержки абонентов по телефонам +7(902)768-97-28 (для с. Коновалово) и +7(983)408-01-37 (для п. Радищев).

        - Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет её регистрацию.

        - Оператор в срок не более 24 часовпроводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и
        предполагаемый срок устранения

        - Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами,
        не более 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.

        - В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного
        абонента (аварии на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) диагностика проводится в минимально
        возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии.
        Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:
        - авария станционного (узлового) оборудования - не более 15 (пятнадцати) рабочих дней.
        - авария на магистральной линии связи - не более 15 (пятнадцати) рабочих дней.

        - В случае, если для диагностики и устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд
        специалиста к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно.
        При этом, если в результате выезда будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора
        (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или)
        программного обеспечения Абонента самим Абонентом, либо третьими лицами), Оператор взыскивает с Абонента
        стоимость услуги выезда специалиста.