ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
•	При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки 
абонентов по телефону +7(924)700-11-14 (прием заявок - круглосуточно).
•	Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор осуществляет ее регистрацию.
•	Оператор в срок не более 24 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и 
предполагаемый срок устранения.
•	Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет 
не более 10 (Десяти) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.
•	В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на 
магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) диагностика проводится в минимально возможный срок и Оператор 
незамедлительно приступает к ликвидации аварии.
Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:
o	авария станционного (узлового) оборудования - не более 15 (пятнадцати) рабочих дней;
o	авария магистральной линии связи – не более 15 (пятнадцати) рабочих дней.

•	В случае, если для диагностики и устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора 
к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики 
будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении 
Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента самим Абонентом, либо третьими 
лицами и т.п.) Оператор взыскивает с Абонента стоимость услуги выезда специалиста